Какой товар можно вернуть

Согласно закону Украины «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять приобретенный Товар надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) календарных дней (не считая день покупки) с момента его получения на складе компании или в отделении «Новой почты».

Возвращению подлежит только новый товар, не имеющий следов использования и не находившийся в эксплуатации, при условии:

сохранение его товарного вида и потребительских свойств;
отсутствие следов использования и загрязнений;
сохранение пломб, ярлыков, бирок, защитных пленок;
сохранение заводской маркировки;
целостности, не поврежденности, сохранности всех частей индивидуальной (заводской) упаковки.

Не подлежит обмену и возврату качественный товар следующих категорий:

термобелье;
чулочно-носочные изделия;
товары личной гигиены;
изделия медицинского назначения;
беруши.

Порядок возврата

Для возврата товаров необходимо: 

Сообщить продавцу о намерении вернуть товар. Для этого обратиться по телефону (066) 557-70-77, в любой удобный мессенджер или по электронному адресу kiborg.com.ua@gmail.com; 

Подробно описать проблему и недостатки товара;

Предоставить документ, подтверждающий факт приобретения товара ⃰ (товарный или электронный фискальный чек, расходная накладная при покупке на доставку).

Не посылайте товар прежде чем согласовали возврат.

Способы возврата товара

Возврат товара осуществляется службой доставки Новая Почта.
Если возвращаемый товар надлежащего качества и в полной комплектации - доставку оплачивает отправитель.
Если товар возвращается по вине продавца – доставку оплачивает получатель.


Оформляя посылку с возвратом, обязательно указывайте ее оценочную стоимость в размере, равную сумме стоимости всех возвращаемых товаров, указанной в товарном чеке. В случае потери или повреждения посылки возмещение стоимости товара будет уплачено в пределах суммы указанной вами объявленной стоимости.

Если вы отправите посылку на условиях оплаты получателем "наложенный платеж", продавец не может ее получить и товар вернется вам, а средства за товар не вернутся.

Адрес для отправки товара

Отправка на отделение “Новой почты”: 

  • получатель: Голумбовська І.В. 
  • телефон: (095) 208-88-08
  • номер отделения: Винница Отделение №9; Адрес: просп. Коцюбинского, 32

Возврат средств за товар

Для возврата средств заказчик должен отправить на электронную почту kiborg.com.ua@gmail.com или на номер (066) 557-70-77 в Viber все необходимые реквизиты согласно списку:

  • Учреждение банка;
  • МФО банка;
  • ФИО получателя платежа;
  • IBAN;
  • Счет получателя;
  • Валюта карты;
  • Индивидуальный налоговый номер получателя.

Срок выплаты средств за возвращенный товар:

Средства возвращаются в течение 1-3 рабочих дней с момента получения товара продавцом.

Срок возврата средств может быть продлен на время урегулирования следующих вопросов:

  • покупатель не предоставил все комплектующие или сопроводительные документы;
  • основания возврата товара требуют подтверждения (в частности, наличие или причина недостатков товара, проверка причин их возникновения, отнесение товара к перечню не подлежащих возврату);
  • товар был утрачен/поврежден службой доставки;
  • покупатель не предоставил реквизиты для отнесения возврата средств.
  •  

Гарантия

Гарантия на товар предоставляется от производителя сроком от 14 дней до 12 месяцев.
Срок гарантии зависит от группы товара и указан в карточке товара.
Если срок не указан – гарантия на такой товар не предоставляется.

Для обслуживания товара по гарантии следует известить продавца о гарантийном случае. Для этого обратиться по телефону (066) 557-70-77, в любой удобный мессенджер или по электронному адресу kiborg.com.ua@gmail.com.